সমস্যা ও সমাধান
কিছু আটকে গেলে বেশিরভাগ সময় কারণটা ছোট — ভুল পাসওয়ার্ড, স্প্যামে পড়া কোড, বা অন্য দোকান খোলা থাকা। প্রতিটি সমস্যার পাশে কারণ আর ধাপে ধাপে কী করবেন, নিচে লেখা আছে।
লগইন হচ্ছে না — “ইমেইল অথবা পাসওয়ার্ড ভুল”
কারণ: সবচেয়ে বেশি যেটা হয় — টংখাতার পাসওয়ার্ডের জায়গায় Gmail-এর পাসওয়ার্ড দেওয়া। অ্যাপ নিজেই ঘরের নিচে মনে করিয়ে দেয়: “Gmail-এর পাসওয়ার্ড নয় — টং খাতায় যে পাসওয়ার্ড বানিয়েছিলেন সেটি দিন”। এছাড়া ইমেইলে বানান ভুল, বা অন্য একটা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট খোলা থাকাও কারণ হতে পারে।
কী করবেন:
- ইমেইলটা ভালো করে মিলিয়ে দেখুন — শুরুতে বা শেষে ফাঁকা জায়গা থেকে গেলেও হয় না।
- পাসওয়ার্ড মনে না থাকলে নিচের “OTP দিয়ে লগইন” চাপুন → “লগইন কোড পাঠান” → ইমেইলে আসা কোড দিয়ে ঢুকে যান। পাসওয়ার্ড লাগবে না।
- পাসওয়ার্ডই বদলাতে চাইলে লগইন পাতায় “পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?” চাপুন, ইমেইলে আসা কোড দিন, তারপর নতুন পাসওয়ার্ড বসান।
যদি লেখা আসে “আপনার ইমেইল এখনো ভেরিফাই করা হয়নি। দয়া করে “OTP দিয়ে লগইন” ব্যবহার করুন।” — তাহলে ঠিক তা-ই করুন, ওই পথে ঢুকে যাবেন।
ইমেইলে কোড আসছে না
কারণ: কোডের মেইল অনেক সময় স্প্যাম বা প্রোমোশন ফোল্ডারে পড়ে; ইমেইলের বানান ভুল হলে তো আসবেই না; আর অল্প সময়ে বারবার কোড চাইলে কিছুক্ষণের জন্য পাঠানো বন্ধ থাকে।
কী করবেন:
- ইমেইলের স্প্যাম / জাঙ্ক আর Gmail হলে Promotions ট্যাব দেখুন।
- ইমেইল ঠিকানার বানান মিলিয়ে নিন।
- এক-দুই মিনিট অপেক্ষা করে “কোড পাননি? আবার পাঠান” চাপুন — পাঠানো হলে সবুজ লেখা আসবে “নতুন কোড আপনার ইমেইলে পাঠানো হয়েছে।”
- কোডটা অন্তত ৬ অঙ্কের; কম দিলে বলবে “সঠিক কোড দিন”। পুরোনো কোড দিলে “কোডের মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে। আবার নতুন কোড পাঠান।” বা “ভুল কোড। সঠিক কোড দিন।”
- যদি লেখা আসে “অনেকবার চেষ্টা করা হয়েছে। কিছুক্ষণ পর আবার চেষ্টা করুন।” — তাহলে কিছুক্ষণ থেমে যান। বারবার চাপলে সময়টা বাড়তেই থাকে।
ইন্টারনেট না থাকলে কোড পাঠানোই যাবে না, অ্যাপ বলবে “ইন্টারনেট সংযোগ নেই। দয়া করে ইন্টারনেট চালু করে আবার চেষ্টা করুন।” লগইন, সাইন আপ, কোড আর প্রথম দোকান তৈরি — এই কাজগুলোয় নেট লাগেই।
পুরোনো হিসাব দেখা যাচ্ছে না
কারণ: হিসাব হারায়নি, বেশিরভাগ সময় অন্য কোথাও তাকানো হচ্ছে — অন্য দোকান খোলা আছে, নতুন ফোনে এখনো রিস্টোর হয়নি, তালিকার ফিল্টার লুকিয়ে রেখেছে, রিপোর্টে অন্য তারিখ বসানো, বা অন্য ইমেইলে লগইন করা।
কী করবেন:
- “হোম”-এ উপরে দোকানের নামে চাপ দিন — একাধিক দোকান থাকলে সেখান থেকে ঠিক দোকানটা বেছে নিন। বদল হলে দেখাবে “{দোকানের নাম} এ স্যুইচ করা হয়েছে”।
- নতুন ফোন হলে সেটিংস → “ব্যাকআপ সেটিংস” → “রিস্টোর করুন” চাপুন। এটা ফোনের কিছু মুছে না, শুধু ক্লাউড থেকে নামিয়ে আনে। পুরো ধাপ নতুন ফোনে হিসাব পাতায় লেখা আছে।
- নাম খুঁজে না পেলে হোমের খোঁজার বোতামে চাপ দিয়ে নাম বা নম্বর লিখুন। চিপের কারণে কেউ লুকিয়ে থাকলে অ্যাপ নিজেই বলে দেয় “এই তালিকায় নেই — সব-এ কতজন আছে”।
- ক্যাশবক্স → “রিপোর্ট”-এ তারিখ বা মাসটা ঠিক আছে কিনা দেখুন — আগের দিনে বা আগের মাসে থেকে গেলে আজকের হিসাব দেখাবে না।
- সেটিংসের উপরে অ্যাকাউন্টের ইমেইলটা দেখুন — অন্য ইমেইলে লগইন করা থাকলে সেই অ্যাকাউন্টের হিসাবই দেখাবে।
সিঙ্ক হচ্ছে না — “সিঙ্ক হয়নি — বিস্তারিত দেখুন”
কারণ: নেট নেই বা দুর্বল; অথবা একটা-দুটো সারি সার্ভার নিতে পারেনি। হোমের সিঙ্ক লাইনটা চারটার একটা দেখায় — “সব তথ্য আপডেট আছে”, “সিঙ্ক হচ্ছে…”, “অফলাইন — পরে নিজে থেকেই সিঙ্ক হবে”, বা “সিঙ্ক হয়নি — বিস্তারিত দেখুন”।
কী করবেন:
- নেট চালু করুন। নেট ফিরলেই অ্যাপ নিজে থেকে জমে থাকা এন্ট্রিগুলো পাঠিয়ে দেয়।
- সেটিংস → “ব্যাকআপ সেটিংস” → “এখনই ব্যাকআপ” চাপুন। হলে দেখাবে “ব্যাকআপ সফল!”, না হলে “ব্যাকআপ ব্যর্থ”।
- সেটিংসের উপরের কার্ডে “ব্যাকআপ যাচাই করুন” চাপলে প্রতিটি ভাগের “ডিভাইসে” আর “ক্লাউডে” সংখ্যা পাশাপাশি দেখা যায় — কোনটা বাকি আছে, সেখানেই বোঝা যাবে।
- “অপেক্ষমান হিসাব” শূন্য হয়ে গেলে বুঝবেন সব উঠে গেছে।
ভুলটা আপনার দিকে না থাকলে অ্যাপ নিজেই ভরসা দেয়: “আপনার সব তথ্য ফোনে নিরাপদে আছে। ইন্টারনেট সংযোগ ঠিক থাকলে কিছুক্ষণ পর নিজে থেকেই আবার সিঙ্ক হবে। সমস্যা চলতে থাকলে অ্যাপ বন্ধ করে আবার খুলে দেখুন।”
অন্য ফোনে লেখা এন্ট্রি এই ফোনে না এলে “রিস্টোর করুন” বা “এখনই ব্যাকআপ” — যেকোনো একটা চাপুন; একবারেই আগে পাঠানো, তারপর নামানো — দুটোই হয়।
কোথায় লিখে সাহায্য চাইবেন
অ্যাপ থেকে: সেটিংস → “অ্যাপ সম্পর্কে” → “সাহায্য নিন” → “ইমেইলে যোগাযোগ”। চাপলে ফোনের মেইল অ্যাপ খুলে ঠিকানা বসানো থাকবে; ফোনে মেইল অ্যাপ না থাকলে ঠিকানাটা কপি হয়ে যায় আর অ্যাপ দেখায় “ইমেইল ঠিকানা কপি হয়েছে”।
সরাসরি লিখতে চাইলে verify@tongkhata.app-এ মেইল করুন। টংখাতা বানিয়েছে সোহামিন টেকনোলজি।
মেইলে তিনটা জিনিস লিখলে উত্তর দ্রুত পাবেন:
- কোন কাজটা করতে গিয়ে আটকেছে (যেমন: লগইন, কোড, ব্যাকআপ)।
- স্ক্রিনে হুবহু কী লেখা এসেছে।
- বার্তার নিচে ছোট করে যে কোডটা দেখায় — যেমন “কোড: SHOP-02” — সেটা।
অ্যাকাউন্ট একেবারে বন্ধ করতে চাইলে ধাপগুলো অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা পাতায় আছে। আর অ্যাপটা যদি এখনো ফোনে না থাকে, Play Store থেকে টংখাতা নামিয়ে একই ইমেইল-পাসওয়ার্ডে লগইন করলেই ক্লাউডে থাকা হিসাব ফিরে আসে। অন্য প্রশ্ন থাকলে সাধারণ প্রশ্ন বা হেল্প সেন্টার দেখুন।
এই বিষয়ে আরও প্রশ্ন
পাসওয়ার্ড ছাড়া কি লগইন করা যায়?
যায়। লগইন পাতায় “OTP দিয়ে লগইন” চেপে “লগইন কোড পাঠান” দিন — ইমেইলে আসা কোড বসালেই ঢুকে যাবেন।
কোড কি এসএমএসে আসবে?
না। টংখাতা কোনো এসএমএস পাঠায় না — কোড শুধু ইমেইলেই যায়। তাই স্প্যাম ফোল্ডারটা দেখা জরুরি।
অ্যাপের ভেতরে পাসওয়ার্ড বদলানোর জায়গা আছে?
নেই। সেটিংসে পাসওয়ার্ডের কোনো পাতা নেই — লগইন পাতার “পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?” দিয়েই বদলাতে হয়।
নেট ছাড়া হিসাব লেখা যাবে?
যাবে। কাস্টমার, বাকি, আদায়, ক্যাশবক্স — সব নেট ছাড়াই লেখা যায়, হোমে দেখায় “অফলাইন — পরে নিজে থেকেই সিঙ্ক হবে”। তবে লগইন, ইমেইলের কোড আর প্রথম দোকান তৈরি করতে নেট লাগে।
এক ফোনে দিন বন্ধ করলাম, অন্য ফোনে বন্ধ দেখাচ্ছে না কেন?
দিন বন্ধের রেকর্ড ক্লাউডে যায় না, শুধু যে ফোনে বন্ধ করেছেন সেখানেই থাকে। লেনদেন, কাস্টমার আর ক্যাশবক্সের এন্ট্রি কিন্তু দুই ফোনেই সিঙ্ক হয়।
আরও পড়ুন
- ফোন বদলালে বা হারালে হিসাব ফিরে পাওয়ার নিয়মনতুন ফোনে টংখাতার হিসাব ফিরিয়ে আনার ধাপ, ফোন বদলানোর আগে কী করে নেবেন, কী কী ফিরে আসে আর কী কী আসে না — সব খো
- অ্যাকাউন্ট খোলার নিয়মটংখাতায় ইমেইল দিয়ে নতুন অ্যাকাউন্ট খোলা, ইমেইলে আসা কোড বসানো, কোড না এলে কী করবেন আর দ্বিতীয় ফোনে লগইন — প
- ভুল লেনদেন সংশোধন বা মুছে ফেলার নিয়মটংখাতায় ভুল লেনদেন এডিট বা ডিলিট করার ধাপ, এডিট ইতিহাসে কী কী জমা থাকে, আর দিন বন্ধ করার পর ক্যাশবক্সের কোন এ
- সাধারণ প্রশ্ন ও উত্তরটংখাতা নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নের উত্তর — অ্যাপটি কী, কীভাবে ব্যবহার করবেন, তথ্য কতটা নিরাপদ আর স
টংখাতা দিয়ে শুরু করুন
দোকানের বাকি-নগদ হিসাব, ক্যাশবক্স আর বাংলা রিপোর্ট — অ্যান্ড্রয়েড ফোনেই।